Politique de retours et remboursements de 30 jours
Changement d'avis
Nous croyons en nos produits et souhaitons que tu aies la meilleure expérience de shopping en ligne possible. C'est pourquoi nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours (frais de livraison exclus) si tu n'es pas satisfaite de tes produits. Nous procèderons au remboursement après réception des produits retournés, à condition qu'ils soient retournés dans un délai de 30 jours après l'achat. Consulte la section « Comment retourner un article » pour les instructions de retour. Pour les produits qui ne sont pas endommagés, il te faut payer les frais de port pour le retour. Nous te conseillons pour cela de procéder à un envoi avec un numéro de suivi car tout retour perdu ne pourra être remboursé.
Produits non conformes à la commande ou défectueux
Si tu as reçu un produit différent de celui que tu as commandé, un produit endommagé ou défectueux, nous te prions de bien vouloir nous fournir les détails (avec photo) dans les 30 jours suivant la réception. Nous vérifierons si un échange est possible et te donnerons les instructions à suivre en conséquence. Pour cela, indique ton numéro de confirmation de commande dans l'objet de ton e-mail pour que nous puissions retrouver ta commande facilement et traiter ta demande rapidement.
Articles manquants
Nous comprenons totalement qu'il est important pour toi de recevoir ta commande en temps voulu et en bon état, car c'est important pour nous aussi ! Nous mettons tout en œuvre pour envoyer et livrer ta commande dans les temps et en bon état.
Nous te prions de contacter notre service client pour que nous puissions nous occuper du remplacement des produits manquants. Pour cela, indique ton numéro de confirmation de commande dans l'objet de ton e-mail pour que nous puissions retrouver ta commande facilement et traiter ta demande rapidement.
Autres problèmes
Si tu rencontres d'autres problèmes ou si tu fais une réaction allergique à ton produit, nous te prions de bien vouloir nous fournir les détails et nous reviendrons vers toi.
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Comment retourner des produits
Si tu souhaites retourner des produits conformément à notre politique de retours, contacte notre service client qui t'indiquera comment renvoyer des produits endommagés à notre entrepôt le plus proche.
Précise toujours le numéro de confirmation de commande dans l'objet de ton e-mail et envoie-nous des photos des produits que tu souhaites retourner.
Les frais de port sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous te conseillons d'empaqueter tes produits correctement et de procéder à un envoi avec numéro de suivi et assurance car nous ne portons pas la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du renvoi.
Nous remboursons les frais de port et fournissons une étiquette de retour si le produit est considéré comme endommagé/défectueux. Contacte notre service client pour demander de l'aide !
En savoir plus sur notre politique de retours ici.
Parfois, un colis est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, à cause d'une adresse incomplète ou incorrecte, ou encore parce que le destinataire est inconnu ou a déménagé. Ne t'inquiète pas, contacte notre service client pour demander de l'aide !
Pour que nous puissions renvoyer ton colis, envoie-nous ton numéro de commande ainsi que ton adresse de livraison en vérifiant qu'elle est saisie correctement.
Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas appliquer des promotions sur des commandes effectuées en dehors des périodes promotionnelles car ce serait injuste vis-à-vis des autres clients. Excuse-nous pour tout désagrément occasionné et nous te remercions de ta compréhension !
Ton remboursement sera effectué dès que notre entrepôt aura reçu le produit que tu as retourné. En général, il faut 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur ton compte bancaire.
Note que le délai de remboursement dépend du prestataire de services de paiement qui transfère le montant. Si tu n'as pas reçu ton remboursement au bout de 14 jours ouvrables, contacte notre service client pour demander de l'aide !
Nous nous excusons d'avoir fait une erreur lors du remboursement ! Ne t'inquiète pas, contacte notre service client pour demander de l'aide !
Les éléments suivants peuvent avoir une influence sur le montant de ton remboursement :
les frais de port : remboursement des frais de port uniquement pour les produits endommagés/défectueux
les promotions : une promotion valable lors de l'achat n'est plus forcément actuelle lors du remboursement.
Même si une carte a été perdue, volée ou annulée, nous pouvons toujours effectuer le remboursement sur celle-ci. Le remboursement sera crédité sur ton compte bancaire s'il est toujours ouvert.
En général, il faut 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur ton compte bancaire.
Note que le délai de remboursement dépend du prestataire de services de paiement qui transfère le montant. Si tu n'as pas reçu ton remboursement au bout de 14 jours ouvrables, contacte notre service client pour demander de l'aide !
Nous sommes désolés pour le désagrément ! Actuellement, nous ne pouvons procéder à un remboursement que sur le compte utilisé pour l'achat de ta commande. Si ton compte est fermé, nous pouvons t'offrir une e-carte cadeau du montant équivalent au remboursement pour ton prochain achat.
Désolés, nous ne pouvons pas t'aider si tu as fait tes achats sur un autre site que le nôtre. Contacte Amazon pour plus d'informations sur leur politique de retour !