30 Tage Rückgabe- & Rückerstattungsrecht
Anders überlegt
Wir sind von unseren Produkten überzeugt und möchten, dass du die bestmögliche Erfahrung beim Online-Shopping hast. Daher bieten wir dir auch eine 30-tägige 100 % Geld-zurück-Garantie (abzüglich der Versandkosten), wenn du mit unseren Produkten nicht zufrieden bist. Wir bearbeiten die Erstattung, nachdem wir die zurückgeschickten Produkte erhalten haben, unter der Voraussetzung, dass sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet werden. Für eine Anleitung zu Retouren lies dir bitte den Abschnitt „Wie sende ich ein Produkt zurück?“ durch. Bei nicht beschädigten Produkten musst du die Rücksendekosten übernehmen. Wir empfehlen dabei eine Möglichkeit mit Sendungsverfolgung zu wählen, da verlorengegangene Retouren nicht erstattet werden können.
Falsche oder mangelhafte Produkte
Wenn du falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte erhalten hast, stelle uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nähere Informationen (inklusive Fotos) zur Verfügung. Wir werden dann prüfen, ob du Anspruch auf einen Ersatz mit neuen Produkten hast und dir entsprechende Anweisungen zukommen lassen. Bitte gib deine Bestellbestätigungsnummer in der Betreffzeile an, damit wir deine Bestellung einfach finden und deine Anfrage schnell bearbeiten können.
Fehlende Produkte
Wir wissen, wie wichtig es für dich ist, deine Bestellung pünktlich und in gutem Zustand zu erhalten. Für uns ist es genauso wichtig! Wir tun alles in unserer Macht stehende, um deine Bestellung pünktlich und in gutem Zustand zu verschicken und auszuliefern.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir die fehlenden Produkte ersetzen können. Bitte gib deine Bestellbestätigungsnummer in der Betreffzeile an, damit wir deine Bestellung einfach finden und deine Anfrage schnell bearbeiten können.
Andere Probleme
Wenn du ein anderes Problem mit unserem Produkt hast, beschreibe es bitte detailliert und wir werden uns dann bei dir melden.
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Wie sende ich ein Produkt zurück?
Wenn du im Rahmen dieser Bestimmungen Produkte zurücksenden musst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um zu erfahren, wie du beschädigte Produkte an unser nächstgelegenes Lager schicken kannst.
Bitte gib in der Betreffzeile immer deine Bestellbestätigungsnummer an und schicke uns Fotos von den Produkten, die du zurücksenden möchtest.
Versandkosten sind vom Kunden zu tragen und können nicht erstattet werden. Wir empfehlen, dass du die Produkte angemessen verpackst und mit einer versicherten Versandoption mit Sendungsverfolgung verschickst, da wir keine Verantwortung für Produkte übernehmen können, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen.
Wir können dir die Versandkosten erstatten und dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, wenn das Produkt nachgewiesenermaßen beschädigt oder mangelhaft ist. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!
Hier erfährst du mehr über unsere Rückgabebedingungen.
Manchmal werden Pakete zurückgeschickt, wenn die Adresse unvollständig/fehlerhaft ist, das Paket nicht abgeholt wurde oder der Empfänger unbekannt oder umgezogen ist. Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!
Teile uns deine Bestellnummer und deine korrekte Lieferadresse mit, damit wir die Bestellung erneut verschicken können.
Wir können leider keine Rabattaktionen für Bestellungen berücksichtigen, die außerhalb des Aktionszeitraumes aufgegeben wurden, da dies den anderen Kunden gegenüber nicht fair wäre. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und bitten um dein Verständnis!
Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das von dir zurückgeschickte Produkt in unserem Lager angekommen ist. Es dauert üblicherweise zwischen 5 und 10 Werktagen, bis die Rückerstattung deinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Bitte beachte, dass die Zeit für die Rückerstattung je nach Zahlungsdienstanbieter variieren kann. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für Hilfe!
Es tut uns leid, wenn uns bei deiner Rückerstattung ein Fehler unterlaufen ist! Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!
Bitte beachte, dass die folgenden Faktoren den rückerstatteten Betrag möglicherweise beeinflusst haben können:
- Versandkosten: Erstattung nur bei beschädigten/mangelhaften Produkten
- Rabatte, die zum Zeitpunkt des Kaufes eingelöst wurden und nun möglicherweise nicht mehr einlösbar sind
Wenn eine Karte verloren gegangen ist, gestohlen oder gekündigt wurde, können wir den Betrag immer noch an diese Karte rückerstatten. Deine Rückerstattung wird an deine Bank überwiesen, solange das Kartenkonto noch aktiv ist.
Es dauert üblicherweise zwischen 5 und 10 Werktagen, bis die Rückerstattung deinem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Bitte beachte, dass die Zeit für die Rückerstattung je nach Zahlungsdienstanbieter variieren kann. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für Hilfe!
Wir können dir leider nicht bei Käufen von Coco & Eve-Produkten helfen, die außerhalb von unserer Site getätigt wurden. Bitte wende dich an Amazon für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen!