Wie können wir dir helfen?

FAQ Categories

    ALLGEMEINES See all

  • Wir empfehlen, deinen Code komplett zu kopieren und in das Rabattcode-Feld einzufügen, um deinen Rabatt einzulösen. Denk daran, dass Rabattcodes weder kombiniert noch bei Werbeaktionen verwendet werden können. Achte daher bei einer aktuellen Werbeaktion genau auf das Kleingedruckte, um sicher zu sein!

    Oder kontaktiere unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!

    Du kannst einen Rabattcode hinzufügen, wenn du auf den Einkaufswagen gehst. Das ist der Schritt vor der Kaufabwicklung. Du kannst ihn auch beim letzten Schritt der Kaufabwicklung eingeben, nachdem du deine Versand- und Rechnungsinformationen eingetragen hast.

    Gib den Code einfach in das Feld „Promo-Rabatt“ ein und klick auf „Einlösen“.

    Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird! Denk daran, dass Rabattcodes weder kombiniert noch bei Werbeaktionen verwendet werden können. Achte daher bei einer aktuellen Werbeaktion genau auf das Kleingedruckte, um sicher zu sein!

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    BEZAHLUNG See all

  • Je nachdem, aus welchem Land du kommst, bieten wir unterschiedliche Zahlungsmethoden an!

    Bei Debit-/Kreditkarten akzeptieren wir VISA, MasterCard, Diners, Discover und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal, Amazon Pay, AfterPay und ApplePay!

    Um mögliche Fehler bei der Kaufabwicklung zu vermeiden, stelle unbedingt sicher, dass die Nutzungsfunktion für das Ausland aktiviert ist – Du musst unter Umständen deine zuständige Bank zur Aktivierung dieser Option kontaktieren.

    Bitte beachte, dass wir keine Banküberweisungen und Prepaid-Karten oder andere Zahlungsmethoden akzeptieren, soweit oben nicht anders angegeben.

    Wir akzeptieren zurzeit ausschließlich die folgenden Währungen:

    Australien: AUD
    Kanada: CAD
    Europa: EUR
    Vereinigtes Königreich: GBP
    USA: USD
    Solltest du deine Landeswährung oben nicht finden, wähle bitte USD aus, um deinen Einkauf fortzusetzen. Sobald deine Bank den Betrag abbucht, wird der aktuelle Wechselkurs berücksichtigt.

    Es tut uns leid, aber wir können deine Rechnungsadresse nicht mehr ändern, wenn du deine Bestellung erfolgreich aufgegeben hast. Keine Sorge! Solange deine Lieferadresse korrekt ist, wirst du deine Bestellung erhalten!

    Wir wissen, wie sehnsüchtig du auf deine Bestellung wartest! Bitte sei geduldig, wenn deine Bestellbestätigung nicht sofort in deinem E-Mail-Postfach ankommt – dies kann ein paar Stunden dauern. Bitte prüfe die E-Mail-Adresse, die du für den Kauf des Produkts verwendet hast, und schau nach, ob die Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet ist.

    Nach Aufgabe der Bestellung und der Bezahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den folgenden Informationen:

    • Bestellnummer
    • Name
    • Gekauftes Produkt
    • Lieferadresse

    Sobald deine Bestellung bearbeitet und aus unserem Lager verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail zur Sendungsverfolgung.

    AfterPay ist ein digitaler Service, mit dem man etwas jetzt kaufen und in zweiwöchentlichen Raten abzahlen kann.

    1. Einfache Anmeldung: Wähle einfach "Afterpay" als deine Zahlungsmethode bei der Kaufabwicklung von Bestellungen zwischen 35 und 1000 $. Du brauchst nur eine Debit- oder Kreditkarte (Visa oder Mastercard).
    2. Sofortige Bestätigung + Lieferung: Du musst keine langen Formulare ausfüllen. Du erhältst deine Bestätigung sofort! Deine Bestellung wird verschickt, sobald Coco & Eve sie bearbeitet hat.
    3. Keine zusätzlichen Kosten: Keine Zinsen, niemals – und keine zusätzlichen Gebühren, wenn du rechtzeitig bezahlst. Automatische Zahlungen werden alle zwei Wochen in vier gleich hohen Raten eingezogen.

    Um mit AfterPay zu bezahlen, wähle die Option unten aus. Du wirst zu AfterPay weitergeleitet, um deinen Kauf abzuschließen.

    Kann ich AFTERPAY auch als internationaler Kunde nutzen?
    AfterPay kann nur von Kunden mit einer Rechnungsadresse in Australien oder den USA genutzt werden. Kunden mit einer internationalen Rechnungsadresse können kein AfterPay-Konto einrichten.

    Wie funktioniert der Zahlungsplan von AfterPay?
    Alle Kunden von AfterPay müssen ihre erste Zahlung zum Zeitpunkt des Einkaufs vornehmen. Die übrigen drei Ratenzahlungen werden alle zwei Wochen automatisch über die von dir gewählte Zahlungsmethode eingezogen. Wenn du zusätzliche Zahlungen vornehmen möchtest, bevor sie fällig sind, kannst du dich bei AfterPay einloggen, um deine Zahlungen vorzeitig zu begleichen. AfterPay wird deinen geschuldeten Betrag dann entsprechend anpassen.
    Du kannst dich jederzeit in dein AfterPay-Konto einloggen, um deinen Zahlungsplan einzusehen oder eine Zahlung vor dem nächsten Fälligkeitsdatum vorzunehmen.

    Gibt es eine Bestellwert-Grenze bei einer Bezahlung über AfterPay?
    Ja, dein Bestellwert muss zwischen 35 $ und 1000 $ liegen, damit du AfterPay nutzen kannst.

    Wie kann ich einen mit AfterPay gekauften Artikel stornieren bzw. eine Erstattung dafür erhalten?
    AfterPay-Erstattungen erfolgen genauso wie unsere standardmäßigen Erstattungen.

    Millionen von Kunden weltweit können Amazon Pay ebenso als Zahlungsmethode nutzen wie PayPal und Kreditkarten, um ganz einfach für Produkte und Dienstleistungen zu zahlen. Hierbei werden die bereits in den Amazon-Konten hinterlegten Zahlungsdaten genutzt.

    Um mit Amazon Pay zu bezahlen, wähle unten die entsprechende Option aus. Du wirst auf Amazon weitergeleitet, um deinen Kauf abzuschließen. Du kannst jede der in deinem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungsmethoden verwenden.

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    PRODUKT See all

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    RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN See all

  • 30 Tage Rückgabe- & Rückerstattungsrecht

    Anders überlegt

    Wir sind von unseren Produkten überzeugt und möchten, dass du die bestmögliche Erfahrung beim Online-Shopping hast. Daher bieten wir dir auch eine 30-tägige 100 % Geld-zurück-Garantie (abzüglich der Versandkosten), wenn du mit unseren Produkten nicht zufrieden bist. Wir bearbeiten die Erstattung, nachdem wir die zurückgeschickten Produkte erhalten haben, unter der Voraussetzung, dass sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet werden. Für eine Anleitung zu Retouren lies dir bitte den Abschnitt „Wie sende ich ein Produkt zurück?“ durch. Bei nicht beschädigten Produkten musst du die Rücksendekosten übernehmen. Wir empfehlen dabei eine Möglichkeit mit Sendungsverfolgung zu wählen, da verlorengegangene Retouren nicht erstattet werden können.

    Falsche oder mangelhafte Produkte

    Wenn du falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte erhalten hast, stelle uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nähere Informationen (inklusive Fotos) zur Verfügung. Wir werden dann prüfen, ob du Anspruch auf einen Ersatz mit neuen Produkten hast und dir entsprechende Anweisungen zukommen lassen. Bitte gib deine Bestellbestätigungsnummer in der Betreffzeile an, damit wir deine Bestellung einfach finden und deine Anfrage schnell bearbeiten können.

    Fehlende Produkte

    Wir wissen, wie wichtig es für dich ist, deine Bestellung pünktlich und in gutem Zustand zu erhalten. Für uns ist es genauso wichtig! Wir tun alles in unserer Macht stehende, um deine Bestellung pünktlich und in gutem Zustand zu verschicken und auszuliefern.

    Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir die fehlenden Produkte ersetzen können. Bitte gib deine Bestellbestätigungsnummer in der Betreffzeile an, damit wir deine Bestellung einfach finden und deine Anfrage schnell bearbeiten können.

    Andere Probleme

    Wenn du ein anderes Problem mit unserem Produkt hast, beschreibe es bitte detailliert und wir werden uns dann bei dir melden.

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    Wie sende ich ein Produkt zurück?

    Wenn du im Rahmen dieser Bestimmungen Produkte zurücksenden musst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um zu erfahren, wie du beschädigte Produkte an unser nächstgelegenes Lager schicken kannst.

    Bitte gib in der Betreffzeile immer deine Bestellbestätigungsnummer an und schicke uns Fotos von den Produkten, die du zurücksenden möchtest.

    Versandkosten sind vom Kunden zu tragen und können nicht erstattet werden. Wir empfehlen, dass du die Produkte angemessen verpackst und mit einer versicherten Versandoption mit Sendungsverfolgung verschickst, da wir keine Verantwortung für Produkte übernehmen können, die bei der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen.

    Wir können dir die Versandkosten erstatten und dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, wenn das Produkt nachgewiesenermaßen beschädigt oder mangelhaft ist. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!

    Hier erfährst du mehr über unsere Rückgabebedingungen.

    Wir können dir leider nicht bei Käufen von Coco & Eve-Produkten helfen, die außerhalb von unserer Site getätigt wurden. Bitte wende dich an Amazon für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen!

    Wir können leider keine Rabattaktionen für Bestellungen berücksichtigen, die außerhalb des Aktionszeitraumes aufgegeben wurden, da dies den anderen Kunden gegenüber nicht fair wäre. Wir entschuldigen uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten und bitten um dein Verständnis!

    Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das von dir zurückgeschickte Produkt in unserem Lager angekommen ist. Es dauert üblicherweise zwischen 5 und 10 Werktagen, bis die Rückerstattung deinem Bankkonto gutgeschrieben wird.

    Bitte beachte, dass die Zeit für die Rückerstattung je nach Zahlungsdienstanbieter variieren kann. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für Hilfe!

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    VERSAND See all

  • Australia

    Region

    Standard Shipping
    (Orders over AUD$70)
    Standard Shipping
    (Orders under AUD$70)
    Shipping Duration
    Metropolitan Area FREE $7.90 3 - 4 days
    Regional FREE $7.90 5 - 7 days
    Remote Areas FREE $7.90 6 - 8 days

     

     

    New Zealand

    Country

    Standard Shipping
    (Orders over AUD$70)
    Standard Shipping
    (Orders under AUD$70)
    Shipping Duration
    New Zealand FREE $19.90 3 - 4 days

    Canada

     

    Standard Shipping
    (Orders $70 and over)
    Standard Shipping
    (Orders under $70)
    Shipping Duration
    FREE $7.90

    3 - 4 days

     

    UK and EUROPE

     

    Country

    (Min Spend)

    Standard Shipping
    (Orders over Min Spend)
    Standard Shipping
    (Orders under Min Spend)

    Shipping Duration

     

    Austria (€50)
    FREE

    €7.90
    3 - 4 days
    Belgium (€50)
    FREE

    €7.90
    3 - 4 days
    Bulgaria
    €11.90

    €11.90
    6 - 10 days
    Croatia €8.90 €8.90 5 - 7 days
    Cyprus €27.90 €27.90 5 - 7 days
    Czech
    Republic (€50)
    FREE €8.90 4 - 5 days
    Denmark (€50) FREE €17.90 3 - 5 days
    Estonia  €11.90 €11.90 5 - 7 days
    Finland €17.90 €17.90 6 - 10 days
    France (€50) FREE €6.90 3 - 4 days
    Germany (€50) FREE €5.90 2 - 3 days
    Greece €11.90 €11.90 5 - 7 days
    Hungary (€50) FREE €8.90 3 - 4 days
    Ireland (€50) FREE €9.90 3 - 4 days
    Italy (€50) FREE €9.90 3 - 4 days
    Latvia (€50) FREE €11.90 5 - 7 days
    Luxembourg (€50) FREE €8.90 4 - 5 days
    Malta €27.90 €27.90 3 - 5 days
    Monaco €22.90 €22.90 3 - 4 days
    Netherlands (€50) FREE €7.90 2 - 3 days
    Norway  £21.90 £21.90 3 - 4 days
    Poland (€50) FREE €8.90 3 - 4 days
    Portugal (€50) FREE €5.90 3 - 5 days
    Slovakia (€50) FREE €9.90 6 - 10 days
    Slovenia (€50) FREE €9.90 6 - 10 days
    Spain (€50) FREE €5.90 3 - 4 days
    Sweden (€50) FREE €17.90 5 - 7 days
    Switzerland £18.90 £18.90 4 - 5 days
    UK (£40) FREE £3.90

    3 - 4 days

     

    The United States

     

    Express Shipping** Standard Shipping
    (Orders $50 and over)
    Standard Shipping
    (Orders under $50)
    2 - 3 days
    $11.95
    4 - 6 days
    FREE
    4 - 6 days
    $5.90

    *Not applicable to Alaska, Hawaii, Guam and Puerto Rico. A flat rate of $17.90 applies to every order.

    ** Express Shipping is not available for Alaska, Hawaii, Guam, Puerto Rico, and any APO, FPO and DPO addresses.

     

    Destination Standard Shipping
    (Orders $50 and over)
    Standard Shipping
    (Orders under $50)
    APO, FPO & DPO 7 - 15 days
    FREE
    7 - 15 days
    $9.90
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    PROBLEME BEI DER BESTELLUNG See all

  • Leider können eventuelle Probleme mit Produkten, die über einen nicht autorisierten Händler gekauft wurden, darauf zurückzuführen sein, dass es sich um gefälschte Produkte handelt. Bitte wende dich direkt an den Verkäufer für weitere Hilfe! Du kannst den Verkäufer auch bitten, uns in deinem Namen zu kontaktieren, da sie die ursprünglichen Käufer sind.

    Danke für dein Verständnis!

    Mach dir darüber keine Sorgen. Unsere Haarmaske von Coco & Eve wurde umfassenden kosmetischen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie über längere Zeit haltbar ist. Die durchschnittliche Haltbarkeit beträgt 24 Monate. Die Haarmaske färbt sich möglicherweise gelb, wenn der Behälter nicht fest verschlossen und Luft ausgesetzt ist. Denk daran, deinen Tiegel nach jeder Anwendung fest zu verschließen und keine Wassertropfen vom Duschen in den Behälter eindringen zu lassen. Wenn sich das Produkt gelb färbt, wird seine Wirksamkeit dadurch nicht beeinträchtigt. Keine Sorge, Baby, deine Locken werden immer noch glänzend und wunderschön aussehen!

    Es tut uns leid zu hören, dass du deine Bestellung stornieren möchtest. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!

    Oh nein! Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht komplett ist. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!

    Schicke uns bitte deine Bestellnummer und ein Foto von den erhaltenen Produkten und wir werden uns dann bei dir melden.

    Bitte beachte, dass alle unvollständigen Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gemeldet werden müssen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

    Oh nein! Das tut uns leid. Wir werden das so schnell wie möglich lösen. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!

    Schicke uns bitte deine Bestellnummer, ein Foto des beschädigten/fehlerhaften Produkts und ein Foto des Versandkartons und wir werden uns dann bei dir melden.

    Bitte beachte, dass alle Probleme mit der Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gemeldet werden müssen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!

    Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice, der dir gern weiterhelfen wird!

    Teile uns deine Bestellnummer, die ursprünglich angegebene und die aktualisierte E-Mail-Adresse mit, damit wir die notwendigen Änderungen für dich vornehmen können. Sobald wir deine E-Mail-Adresse aktualisiert haben, können wir dir deine Bestell- und/oder Versandbestätigung erneut an die aktualisierte E-Mail-Adresse zuschicken.

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